Amazon đang sử dụng AI tổng quát để tóm tắt các đánh giá sản phẩm

Amazon đang chuyển sang trí tuệ nhân tạo để giúp người dùng tìm được sản phẩm phù hợp.

Nhà bán lẻ điện tử gần đây đã bắt đầu thử nghiệm một tính năng trong ứng dụng mua sắm của mình, sử dụng AI để tóm tắt các đánh giá của khách hàng về một số sản phẩm. Nó cung cấp một cái nhìn tổng quan ngắn gọn về những gì người mua sắm thích và không thích về sản phẩm, cùng với tuyên bố từ chối trách nhiệm rằng bản tóm tắt là "AI được tạo ra từ văn bản đánh giá của khách hàng".

Một danh sách di động cho đồ chơi "Magic Mixies" dành cho trẻ em nói rằng người mua đã đưa ra phản hồi tích cực xung quanh "yếu tố thú vị, ngoại hình, giá trị, hiệu suất, chất lượng"

"Tuy nhiên, phần lớn khách hàng đã bày tỏ ý kiến tiêu cực về các khía cạnh này", bản tóm tắt nêu rõ. Ví dụ, một số khách hàng đã trả hơn 100 đô la cho một món đồ chơi không đáng, trong khi những người khác gặp vấn đề với chất lượng và sạc của sản phẩm.

Tính năng này lần đầu tiên được phát hiện bởi Mark Wieczorek, giám đốc công nghệ của cơ quan tiếp thị Amazon Fortress Brand.

Amazon xác nhận rằng họ đang thử nghiệm tính năng này. Công ty đã không chia sẻ chi tiết cụ thể về nó hoạt động hoặc những mô hình AI nào đang được sử dụng để tóm tắt các đánh giá và tạo văn bản.

"Chúng tôi đang đầu tư đáng kể vào AI tạo ra trên tất cả các doanh nghiệp của chúng tôi", phát ngôn viên của Amazon - Lindsay Shanahan cho biết trong một tuyên bố.

Amazon từ lâu đã dựa vào AI và máy học để phân phối quảng cáo được nhắm mục tiêu và các đề xuất được cá nhân hóa cho người mua sắm. Nhưng sự điên cuồng gần đây xung quanh AI và chatbot như ChatGPT của OpenAI đã thúc đẩy các công ty bao gồm Amazon tăng cường tập trung vào công nghệ. Giám đốc điều hành Amazon Andy Jassy cho biết vào tháng Tư rằng AI tạo ra và các mô hình ngôn ngữ lớn sẽ "biến đổi và cải thiện hầu hết mọi trải nghiệm của khách hàng".

Sử dụng AI để tóm tắt các đánh giá có thể được chứng minh là hữu ích cho người mua sắm. Amazon có hàng triệu sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến của mình và có thể có hàng nghìn đánh giá về một mặt hàng. Công ty đã cố gắng giúp người mua hàng dễ dàng đánh giá sản phẩm hơn thông qua hệ thống xếp hạng một lần nhấn, cho phép người dùng để lại phản hồi mà không cần viết đánh giá đầy đủ. Gần đây, một số người mua sắm bắt đầu sử dụng chatbot để viết đánh giá trên Amazon cho họ.