Marriott và MGM liên kết các chương trình khách hàng thân thiết

Marriott và MGM Resorts International đã công bố quan hệ đối tác vào thứ Hai để liên kết các chương trình khách hàng thân thiết của họ và cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn để rút tiền mặt.

Theo thỏa thuận, khách của MGM tại Hoa Kỳ có thể kiếm được điểm thưởng Marriott Bonvoy và các thành viên Bonvoy sẽ lần lượt có quyền truy cập vào 17 cơ sở kinh doanh của MGM khi họ sử dụng điểm của mình.

40.000 phòng của MGM sẽ tăng 2,4% danh mục đầu tư toàn cầu của Marriott.

Mối quan hệ đối tác tìm cách tận dụng khách du lịch thường xuyên hoặc doanh nhân, những người có thể trung thành mãnh liệt với một số thương hiệu khách sạn nhất định để cố gắng giành được phần thưởng. Các chương trình khách hàng thân thiết đó thúc đẩy hoạt động kinh doanh và giúp phân biệt các đối thủ cạnh tranh vào thời điểm du lịch đang tiếp tục phục hồi sau thời gian tạm dừng đại dịch.

“Giá trị nằm ở số lượng và chất lượng của khách hàng,” Giám đốc điều hành MGM Bill Hornbuckle nói với CNBC trong một cuộc phỏng vấn hôm thứ Hai.

Bonvoy có hơn 180 triệu thành viên. Nếu các thành viên muốn sử dụng điểm thưởng của mình để lưu trú tại Dải Las Vegas, thì hiện tại, lựa chọn khách sạn duy nhất của họ là Cosmopolitan, mà MGM đã mua vào năm 2022.

Khi quan hệ đối tác mới ra mắt vào mùa thu này, các thành viên Bonvoy sẽ có thể đổi phần thưởng của họ tại 12 khu nghỉ dưỡng bổ sung trên Dải và năm khu nghỉ dưỡng MGM khác trên toàn quốc.

Giám đốc điều hành của Marriott, Tony Capuano, cho biết MGM Resorts mang lại vô số tài sản trí tuệ cho danh mục đầu tư cũng như các lựa chọn giải trí, ẩm thực cao cấp và những trải nghiệm có một không hai khác.

“Đó thực sự là một cơ hội thú vị cho tư cách thành viên của chúng tôi,” Capuano nói.

Capuano cho biết vào tháng trước rằng chuỗi khách sạn toàn cầu đã tăng dự báo doanh thu trên mỗi phòng có sẵn dựa trên mức tăng 26% trong hoạt động kinh doanh của nhóm trong năm nay.

Hoạt động kinh doanh hội nghị vẫn chưa phục hồi hoàn toàn sau đại dịch Covid-19. Tuy nhiên, lịch hội nghị đã kín và có sự lạc quan rằng hoạt động kinh doanh theo nhóm, cùng với lượng khách quốc tế gia tăng, có thể đẩy kết quả lên cao hơn.

Las Vegas là một trong những điểm đến hàng đầu tại Hoa Kỳ cho các hội nghị, hội nghị và cuộc họp.

Khi được hỏi liệu chương trình Bonvoy có mang lại cho MGM lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh theo nhóm trước các đối thủ cạnh tranh như Caesars hay không, Hornbuckle nói: “Câu trả lời là hoàn toàn, dứt khoát là có.”

Trong khi đó, các sòng bạc đang phải đối mặt với những so sánh khó khăn giữa các năm trong nửa cuối năm 2023 và việc hợp tác với Marriott có thể mang lại cho MGM lợi thế cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh cá cược thể thao của mình, BetMGM, do Entain đồng sở hữu.