​Mỹ hợp tác các bang để bảo vệ khách hàng hàng không

Bộ trưởng Giao thông Vận tải Hoa Kỳ Pete Buttigieg vào thứ Ba đã thông báo hợp tác với các tổng chưởng lý bang để đẩy nhanh quá trình điều tra các khiếu nại chống lại các hãng hàng không và đại lý vé máy bay như một phần của nỗ lực của chính quyền Biden nhằm bảo vệ người tiêu dùng.

Hiện tại, quyền hạn để thực thi bảo vệ hành khách chỉ thuộc về chính phủ liên bang. Và trong khi các tổng chưởng lý bang nhận được khiếu nại từ người tiêu dùng, các hãng hàng không không bị yêu cầu phải phản hồi các yêu cầu của họ.

Theo sự hợp tác này, Buttigieg nói rằng các bang sẽ điều tra các khiếu nại chống lại các hãng hàng không và chuyển chúng đến Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ để xem xét ưu tiên và hành động thực thi.

Họ cũng sẽ báo cáo các hãng vận chuyển vì không phản hồi các yêu cầu thông tin. Bộ Giao thông Vận tải sẽ cung cấp cho các bang quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu khiếu nại của người tiêu dùng. "Sự thật là chúng ta cần những lực lượng để giúp đáp ứng nhu cầu do lượng du lịch hàng không kỷ lục mà chúng ta đã thấy" Buttigieg nói với các phóng viên.

Các khiếu nại về các hãng hàng không Hoa Kỳ đã tăng vọt trong năm ngoái ngay cả khi số lượng hủy chuyến bay giảm xuống mức thấp nhất trong 10 năm, dữ liệu từ Bộ Giao thông Vận tải cho thấy.

Chính quyền Biden đã tích cực thúc đẩy các biện pháp để mở rộng quyền lợi của người tiêu dùng cho hành khách hàng không.

Họ đã đề xuất các quy tắc để làm cho việc bồi thường và tiện nghi cho hành khách trở nên bắt buộc và các hãng hàng không phải chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc hủy chuyến bay. Họ cũng đã gây áp lực lên các hãng vận chuyển để loại bỏ các khoản phí rác, bao gồm cả những khoản phí cho việc ngồi cùng nhau của gia đình.

Buttigieg đã mở nhiều cuộc điều tra và áp đặt mức phạt cho hành vi sai trái của hãng vận chuyển. Năm ngoái, Bộ Giao thông Vận tải đã áp đặt một khoản phạt 140 triệu đô la lên Southwest Airlines cho một sự cố vào kỳ nghỉ lễ tháng 12 năm 2022 dẫn đến 16,900 chuyến bay bị hủy và làm mắc kẹt 2 triệu hành khách.

Buttigieg nói rằng thỏa thuận lưỡng đảng này đã đưa các tổng chưởng lý bang từ cả hai đảng Cộng hòa và Dân chủ lại với nhau, bao gồm 18 bang như California, New York, Nevada và Colorado có một số sân bay bận rộn nhất Hoa Kỳ. Bộ Giao thông Vận tải cho biết thêm bảy bang - Delaware, Massachusetts, Minnesota, Oregon, Tennessee, Vermont, và Washington – đang quan tâm đến việc tham gia sáng kiến này.

​